Shareholder FAQ2021-09-06T17:36:37+08:00
請問半罩式安全帽可以使用 Cardo 耳機嗎?2021-11-17T13:49:06+08:00

可以的,可以選購我們半罩式安全帽套件組,即可以安裝於半罩式安全帽使用。

請問 Cardo 耳機有支援私聊功能嗎?2021-11-20T11:43:45+08:00

Cardo 耳機支援私聊功能,使用 Cardo 專屬APP,可以在APP裡面設定自己需要聊天的對象。

請問 Cardo 安全帽機車耳機可以多少人通話?2021-11-20T11:44:22+08:00

目前 Cardo 耳機分為 Freecom 系列與 PACKTALK 系列。
Freecom 系列依不同型號,約可 2-4人通話。
PACKTALK 系列可2-15人通話,採用的通話技術為 DMC 蜂窩網狀連線技術,連線穩定、快速。

請問 Cardo 耳機有混音功能嗎?2021-11-20T11:44:37+08:00

Cardo 耳機有支援混音功能,可以透過手機APP分享音樂、導航、測速警示功能給騎乘夥伴,

同時也能一邊啟用對講機功能。

請問 Cardo 在台灣有代理商嗎?2021-11-17T09:56:11+08:00

目前台灣的授權代理商為 igogosport 思博特

Cleer ROAM NC可以設定EQ嗎?2021-10-25T15:35:35+08:00

Cleer 的產品都能夠搭配它們的app做使用唷!

歡迎下載『Cleer+』,裏頭就有可以設定EQ的地方啦!

如果有買Cleer的朋友,一定要記得試試看唷!

Cleer ROAM NC可以去哪裡可以試聽呢?2021-10-25T15:35:42+08:00

台灣地區的朋友在購買商品前可以先前往實體門市試用。使用後,若覺得滿意再下單購買。

請參考:體驗門市

建議您前往體驗地點前,先撥打電話確認,以免撲空。

Jbuds Air ANC/無法雙耳同時使用2021-09-13T16:26:11+08:00

1.先將手機藍牙記錄解除並關閉藍牙功能,接著將耳機放入充電盒內,並蓋上盒蓋

2.打開充電盒,確認充電盒左右燈號都有緩慢閃爍藍燈的狀態下,在左耳快速點擊觸控面板7次,成功重置以後左耳會閃爍3次藍燈,接著換右耳也一樣的操作(耳機在充電盒內執行,不需取出),若沒有閃3次藍燈表示失敗,請再試一次

3.都做完以後再將充電盒蓋上等待約10秒,耳機會重新回復出廠設定

4.打開充電盒,當雙耳耳機指示燈閃爍藍白燈時,表示兩耳已自動互相連線,準備好與設備配對,打開藍牙連線即可

5.若是雙耳沒閃爍藍白燈,只有間歇閃爍白燈,請將耳機取出,在觸控面板上分別快速點擊三下,此時雙耳會快速閃爍白燈強制進入配對模式,成功後雙耳會快速閃爍藍白燈即可連線

Jbuds Air ANC/充電異常的問題2021-09-13T16:27:00+08:00

首先請幫我們確認左右耳是否放錯位置以及充電盒是否低電量,

因為上述狀況可能導致耳機無法順利充電而有無法開機連線或沒有反應的狀況。

請先將充電盒連同耳機一同充電到充電盒顯示滿電,

並解除手機藍芽的紀錄,將手機重開機,

耳機從充電盒拿出待耳機出現雙耳藍白燈閃爍時,再次配對連線試試看。

GO AIR/充電異常的問題2021-09-13T16:19:59+08:00

首先請幫我們確認左右耳是否放錯位置以及充電盒是否低電量,

因為上述狀況可能導致耳機無法順利充電而有無法開機連線或沒有反應的狀況。

請先將充電盒連同耳機一同充電到充電盒顯示綠燈,

並解除手機藍芽的紀錄,將手機重開機,

耳機從充電盒拿出待耳機出現一耳恆亮白燈、一耳藍白燈閃爍時,再次配對連線試試看。

GO AIR/找不到其他兩組耳塞2021-09-13T16:20:02+08:00

耳塞位在充電盒下方的紙盒中,請將整個紙盒取出,上下會有個收納的地方會放著耳塞。

GO AIR/無法雙耳同時使用2021-09-13T16:20:06+08:00

請先解除手機的藍牙紀錄,並將手機重開。

GOAIR 重置 請執行以下方法

1. 將耳機放進充電盒,並解除手機「GO AIR」藍牙紀錄。

2. 在任一耳點 7 下,確認耳機有閃爍 3 下藍燈。

3. 在另一耳點 7 下,確認耳機有閃爍 3 下藍燈。

4. 將兩支耳機從充電盒取出,待其中一耳恆亮白燈、另一耳閃爍藍白燈,即可將耳機已準備與您的裝置配對。

GOAIR 重置影片

https://drive.google.com/file/d/1AWoKEnDH7JuF-IW9DREnxj5P7As40I7X/view?usp=sharing

E90/無法雙耳同時使用2021-11-05T10:03:53+08:00

E90 若遇到雙耳配對跑掉無法配對或是各自變單耳連線時,請試試以下方式:

1.從充電盒取出雙耳,此時雙耳都會亮藍白燈

2.將雙耳手動關機(按壓觸控面板約8秒),耳機亮白燈後關機

3.同時按壓觸控面板不放開,耳機會自動開機,等到雙耳亮白燈後可放開手,耳機會亮藍燈後重開機

4.當其中一耳藍白燈閃爍,另一耳沒亮燈,表示配對成功,打開藍牙即可連線

JBuds Air ANC/通話時,對方說聲音聽不清楚。2021-09-13T16:20:13+08:00

因為此款耳機的麥克風位於耳機主體上,與嘴巴距離較遠,

建議使用時,盡量處在安靜無干擾的環境下使用,並可以的話盡量提高音量,以改善通話聲音較小的狀況。

另外耳機連線時,只會有其中一耳作為麥克風收音。所以若對方反應聲音不清楚時,

您可以試試先將右耳拿下直接對著麥克風孔說話,如果仍反映偏小聲再換左耳看看。

GO AIR/通話時,對方說聲音聽不清楚。2021-09-13T16:20:17+08:00

因為此款耳機的麥克風位於耳機主體上,與嘴巴距離較遠,

建議使用時,盡量處在安靜無干擾的環境下使用,並可以的話盡量提高音量,以改善通話聲音較小的狀況。

另外耳機連線時,只會有其中一耳作為麥克風收音。所以若對方反應聲音不清楚時,

您可以試試先將右耳拿下直接對著麥克風孔說話,如果仍反映偏小聲再換左耳看看。

5.耳機的保養建議2021-09-13T14:58:25+08:00

1.耳機提示低電量時馬上進行充電。

2.電子產品請勿久放不用

3.電池避免充電過久

4.電子產品請勿受潮

– 未使用時,將耳機放置於防潮箱內 ,或是通風良好處。

– 使用完畢後,若發現耳機附著汗水,務必使用乾布/衛生紙擦拭乾淨,再進行充電,以免殘留水氣造成電池損壞。

6.熱銷產品FAQ2021-11-04T10:41:20+08:00

如果沒有找到相關的解決問題方式,可以點選

查看更多

我們有整理更多熱銷產品消費者詢問過的問題,希望也能排除您的問題。

JBUDS AIR 藍牙問題2021-09-08T11:57:51+08:00

斷斷續續

我的訂單什麼時候會出貨呢?2021-09-02T17:24:52+08:00

訂單皆於平日星期一至五 中午11點前收單,並於下午進行出貨,出貨當日會回押出貨單號,國定例假日則不出貨。

 

選擇 宅配 取貨,一般隔天會到貨(但假日不配送)

選擇 超商 取貨,約需要3個工作天才會到達指定門市

海外地區訂單則需要約 3-5 個工作天,

如遇偏遠地區,配送時間將超過上述。

 

您也可以利用以下方式查看配送狀況:

1. 訂購完成後,我們會儘速出貨,您可以至 會員中心 > 點選 訂單查詢 ,查詢配送狀態。

2. 利用 Facebook 快速登入 / Line快速登入 下訂商品的朋友,請一樣點選 Facebook 快速登入,即可查詢訂單資訊。

藍牙喇叭聲音中斷、斷斷續續2021-09-13T15:15:08+08:00

藍牙喇叭可能因為環境、手機、網路…等因素造成訊號不穩定的現象,以下是常見斷訊、中斷的情況,及我們提供給您的建議。

一、環境問題

1.在其他無線電設備的環境中

如果您在Wi-Fi路由器(IP分享器)、電腦、微波爐、冰箱或同時有其他藍牙裝置附近使用藍牙耳機,可能會因為各種產品無線電波的發射造成藍牙的影響。建議請遠離上面產品(或關閉),避免無線電波干擾。

2.距離過遠或遭物理阻擋

如果你的藍牙喇叭與連接之間有障礙物或過遠的情況,可能會因為遮蔽的關係造成藍牙訊號的衰減。建議將藍牙耳機靠近您的裝置。理想的連接距離最好是1公尺內。

二、播放裝置的問題

1.手機網路訊號不好

建議先使用手機內建的音樂檔播放,或者在網路穩定的地方再播放。

2.系統處理過載

若是背景下App執行過多,建議先將手機重開機,再與耳機重新連線。

如果上述狀況皆已排除,還是有藍牙斷斷續續的現象,請用另一支手機或藍牙裝置做交叉測試,看會不會是手機的問題。

6.心跳帶使用時,心跳呈現飆高、過低或都固定在同一個數據等不正常狀態2021-09-10T12:03:15+08:00

Scosche Rhythm+ 2.0及 RHYTHM24心跳帶採用光學式心跳帶量測,在測量時如果因皮膚太乾,可能會有偵測異常的情況。等待運動 5-10 分鐘後,皮膚出汗過乾情況改善後,心跳即可恢復正常。

但如果您已經進行一段時間運動或休息,心跳仍是呈現飆高、過低或都固定在同一個數據,這表示您的心跳帶可能有故障問題,需要進行維修。請上我們官網進行產品維修登錄。

5.藍牙已連線耳機,也可以同時連結心跳帶嗎?2021-09-10T11:38:21+08:00

可以的,手機藍牙的部分與耳機先做連線,再開啟您常使用的 App 中的藍牙設定尋找心跳帶,即可連線。

4.心跳帶可以連線使用的 App 有哪些?2021-09-10T11:37:20+08:00

SCOSCHE RHYTHM24 心跳帶 以及 RHYTHM+ 2.0心跳帶,皆是採用 低功率藍牙及 ANT + 雙規格,基本上有支援低功率藍牙心跳設備APP,就可以與上述兩個心跳帶連線。但是因為APP汰舊換新速度很快,因此建議使用目前用戶較多的APP為宜。

建議APP如下:Runkeeper、Endomondo、runtastic、mySport、Strava、Wahoo

 備註:因為 App 種類繁多且手機更新速度快,上述僅供參考,可使用的 App 仍以現階段手機實測時可使用的 App 為準。
3.手機突然無法連線心跳帶2021-09-10T11:33:42+08:00

如果您的手機剛更新完作業系統,而您所使用的 App 廠商可能正在更新韌體尚未完成,所以有可能導暫時致心跳帶不能使用。

以我們過去的經驗,大概要約一個月左右,心跳帶的 App 廠商才會全數更新完畢。

如果您使用的 App 廠商是大廠,像是Runkeeper、Wahoo、Runtastic 等,更新速度就會更快。

1.心跳帶有限定連線裝置嗎?2021-09-10T11:01:19+08:00

Scosche RHYTHM24及 Rhythm+ 2.0手臂式心跳帶,基本上皆能與所有具備Ant+或藍牙的裝置進行連線。

若欲連線裝置有限制特定連線配備的話,可能就會無法搭配使用,例如有些GPS手錶雖有藍牙,但只能與自己的心跳帶搭配使用。

2.Rhythm SYNC有什麼功能?2021-10-25T11:27:40+08:00

Rhythm SYNC為Scosche開發的應用程式,可以與Rhythm系列的心跳帶連結。

可以透過APP查看目前心率、心跳帶的電量,也可以協助軟體更新,讓心跳帶持續保持最佳功能。

其他問題2021-09-13T17:01:48+08:00

一、你們代理的JLab產品是正貨嗎?

我們公司是美國JLab授權的台灣總代理商,商品皆為美國JLab原廠授權,且產品皆有提供1年保固,請您放心購買。

二、JLab Audio Burn-in Tool App 不支援使用

目前此款APP並沒有支援全球下載

以下是原廠提供的燒機方式(中文版),全球皆可用

https://www.igogosport.com/blog/audio-burn-in

3.通話問題2021-09-13T14:58:34+08:00

一、麥克風比較小聲

一般來說耳機的麥克風通常位於控制器上或是耳機主體上,因為與嘴巴距離較遠會感覺比較小聲都是正常的情況。建議使用時,盡量處在安靜無干擾的環境下使用,並可以的話盡量提高音量,以改善通話聲音較小的狀況。

另外您也可以確認麥克風孔的位置(黑色小孔),通話時將單耳拿下或將麥克風靠近嘴巴,如此一來,通話品質應該會有明顯的改善。

二、網路通話時才有異常的情況

目前通話功能皆是用手機SIM卡作為標準測試,所以如果異常的問題只有發生在特定的應用程式或網路通話時,那可能是應用程式或網路通話在抓取手機通話編碼沒有到很完整,可能須等他們程式更新或優化才能解決。

三、無法用耳機接起LINE/Messenger電話

如果是一般SIM卡來電,基本上目前我們販售的耳機都有支援接聽來電的功能。

但Android部分款式無法在LINE/Messenger 通話的情況下,直接用耳機接起電話;但通話時,仍可以使用耳機的麥克風來進行通話。
接聽這部分可能要等他們版本更新優化這項功能。

4.其他問題2021-09-13T14:58:30+08:00

1. 藍牙耳機可以戴著游泳嗎?

耳機無法在游泳的情況下使用。另外要注意的是,就算藍牙耳機有達到可下水使用的防水等級,也不建議攜帶耳機下水使用,因為藍牙訊號會被水干擾,音樂會變得斷斷續續。

2.哪裡可以購買耳機配件?

若需要購買耳機相關配件,請私訊臉書粉絲團,小幫手將於上班時間為您服務,謝謝。

2.電力問題2021-09-13T14:57:38+08:00

電池使用時間皆為原廠經實驗室測試過後,所提出的數據。但電子產品可能會因使用時的音量大小、藍牙連線距離、連線是否穩定等狀況,影響到電力使用的時間長度,通常電池使用時間落在標榜電力*60%-80%的區間內都還算正常。

但若耳機充飽電後馬上使用,而電力快速在半至一小時內消退/沒電,即可能是產品電池瑕疵,請您填寫 維修表單,我們將為您進行檢測維修。

1.藍牙連線後會斷斷續續2021-09-13T14:30:28+08:00

藍牙耳機可能因為環境、手機、網路…等因素造成訊號不穩定的現象,以下是常見斷訊、中斷的情況,及我們提供給您的建議。

一、環境問題

1.在其他無線電設備的環境中

如果您在Wi-Fi路由器(IP分享器)、電腦、微波爐、冰箱或同時有其他藍牙裝置附近使用藍牙耳機,可能會因為各種產品無線電波的發射造成藍牙的影響。建議請遠離上面產品(或關閉),避免無線電波干擾。

2.距離過遠或遭物理阻擋

如果你的藍牙耳機與連接之間有障礙物或過遠的情況,可能會因為遮蔽的關係造成藍牙訊號的衰減。建議將藍牙耳機靠近您的裝置。理想的連接距離最好是1公尺內。

二、播放裝置的問題

1.手機網路訊號不好

建議先使用手機內建的音樂檔播放,或者在網路穩定的地方再播放。

2.系統處理過載

若是背景下App執行過多,建議先將手機重開機,再與耳機重新連線。

如果上述狀況皆已排除,還是有藍牙斷斷續續的現象,請用另一支手機或藍牙裝置做交叉測試,看會不會是手機的問題。

3.有哪些付款方式?2021-09-13T13:37:20+08:00

官方線上購物網站目前提供「信用卡」、「超商取貨付款」、「ATM轉帳」、「LINE PAY」等付費方式。
購買時,可能因商品材積及重量等限制影響付款方式,請依實際提供的選擇為主。

PayPal目前僅供國外民眾下訂使用。

更多付款相關問題     請參考 :
https://store.igogosport.com/pages/payment

4.海外地區可以購買嗎?2021-09-13T13:37:43+08:00

付款方式:可採用 PayPal 或 信用卡付費(商品以台幣計價,幣值會由系統依當天匯率自動換算)

配送物流:順豐快遞 (SF Express) 運費 100 – 1000 元(NTD) (約 3.4 – 34 USD)

配送地點可填寫 順豐站/順豐速運服務中心/順便智能櫃#(請填寫詳細地址以利配送)

保固權益:商品享有一年保固,如有保固問題,消費者需自費將產品送回(寄回)台灣檢測,確認為保固服務範疇後,維修及寄回運費,由本公司負擔。

5.有試聽地點嗎?2021-09-13T13:38:29+08:00

台灣地區的朋友在購買商品前可以先前往實體門市試用。使用後,若覺得滿意再下單購買。

請參考:體驗門市

建議您前往體驗地點前,先撥打電話確認,以免撲空。

1.訂單問題2021-09-09T15:59:27+08:00
有任何訂單問題請至線上購物 > 會員中心 > 點選 訂單查詢 > 點選 訂單編號 > 對訂單留下私訊,將有專人為您服務。
詳細訂單問題      請參考:https://store.igogosport.com/pages/order
2.配送問題2021-09-09T16:47:01+08:00

訂單配送皆於平日星期一至五 中午11點前收單,並於下午進行配送,傍晚回押出貨單號,國定例假日不出貨。

選擇宅配取貨,一般市區最快隔天會到貨(如遇假日物流不配送)

選擇超商取貨,約2-3個工作天才會到達指定門市


海外地區訂單則需要約 3-5 個工作天,

提醒如遇偏遠地區,配送時間將超過上述。

更多配送問題    請參考:https://store.igogosport.com/pages/shipment

2.在其他國家/通路購買相同商品可否享有保固?2021-09-09T14:54:41+08:00

我們提供的商品維修保固服務僅限於 igogosport 在台灣合作的販售據點。

若您在非我們合作的通路或國外賣場購買的產品,則不提供保固服務。

 
3.活動抽中或商品促銷活動的贈品有保固嗎?2021-09-09T11:06:20+08:00

抽獎活動或是滿額送的贈品並不提供保固服務,若商品有問題,想要進行檢修,我們將會向您索取維修費用,請聯繫客服處理。

 若是消費者公司舉辦的活動抽獎贈品,要麻煩您向貴公司相關單位索取購買記錄證明,即可享有保固服務。
1.產品有保固嗎?2021-09-09T10:59:53+08:00

為了提供消費者安心的購買服務,我們提供商品保固及售後服務,保固期為一年(福利品除外),保固期間如果商品有問題,歡迎與我們聯繫及反應。

商品若在正常使用下(非人為因素)發生損壞、故障等情況, 我們將為您提供保固檢修服務。

6.收到換貨新品是否需要重新登錄保固2021-09-13T13:36:05+08:00

我們提供的維修保固服務是以您當初購買商品的日期算起,為期一年,因此不需要重新登錄保固 。

5.收到維修品,發現仍有故障問題2021-09-09T15:45:10+08:00

一、剛收到沒多久

若收到回寄的維修品,在7天內發現仍有故障問題,麻煩您用EMAIL的方式通知我們客服。

請在「原始維修信件-含案件編號」底下回覆即可,無須另行寄發信件。

二、用了一陣子後又有問題

因為每個月案件需要重新建檔,請重新申請維修檢測,感謝您的配合。

5.在實體通路購買遇到疑似故障的情況2021-09-09T11:56:03+08:00

實體通路購買商品都需要當場檢查商品有無問題,遇到疑似故障的情況,可以請通路人員協助排除。

若已經帶走並使用過後,請填寫產品送修表單,我們將協助您進行保固檢修。

2.產品人為損壞2021-09-09T15:42:17+08:00

人為因素造成商品損壞故障,我們將收取維修費用。

請在申請維修填寫「故障原因」時,註明為人為損壞,客服會請您提供異常照片,並提供完整報價給您。

4.網購商品可以送到實體門市維修嗎?2021-09-09T15:30:52+08:00

如果您是於網路平台購買我司的產品需要維修,實體合作通路沒有提供收送的維修服務。 請填寫維修表單,後續客服人員將透過E-mail與您聯繫,謝謝。

4.在網路鑑賞期內遇到疑似故障的情況2021-09-09T11:54:05+08:00

遇到疑似故障的情況,請先聯繫我們排除是否為操作問題。

請由FB粉絲專頁發送訊息給我們,

如果方便的話,也歡迎致電給我們。

Tel : 02-25996605

周一至周五10:00-12:00、14:00-18:00

若確認為故障異常的產品,我們會請您在購買的賣場進行退換貨處理。

 
3.超過一年保固/找不到購買證明2021-09-09T15:43:30+08:00

如果您的產品已過一年保固,或是完全找不到購買證明(明細或發票),

但商品故障需要申請維修檢測,我們將向您索取維修費用。

1.維修流程說明2021-09-09T15:39:52+08:00

維修檢測流程分為5個階段

一、維修申請:請完整填寫維修表單

二、客服回復:客服會以 「Email」 的方式協助您排除是否為操作問題,並確認是否異常需要送修

三、故障品寄回:若按照客服人員操作後,仍舊無法解決您的問題,客服人員將回覆您故障品送回地址,請您將產品寄回給我們客服維修部

四、維修檢測:我們會依據您描述的故障情況進行檢修,維修檢測進行約需要 5-7個工作天。

五、寄回通知:檢修完畢後將排入出貨流程,並於出貨後通知您。

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