igogosport
2018年5月22日

維修流程說明

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已編輯: 1月 9

 

維修檢測流程分為5個階段

 

維修申請 > 客服回覆 > 故障品寄回 > 維修檢測 > 處理通知

 

以下將依照各階段處理方式進行說明

 

甲、填寫維修申請表單

 

如商品仍在保固期內,且於我們合法通路購買,並具備購買證明,請填寫維修表單申請維修檢測。

 

填寫維修表單注意事項:

 

A. 購買平台

請填寫當初購買商品之通路來源(依購買證明為準),以檢核是否為我方授權之合法通路。

 

B. 購買商品類別

請選擇購買商品之屬性,以找到商品。

 

C. 購買商品

請選擇欲送修之商品名稱,若無法找到您購買的商品,請聯繫粉絲團或客服信箱,亦可於故障原因中備註說明。

 

D. 故障原因

請盡量詳細敘述故障發生時的狀況,例如:聽何首曲目,在何時發生何種故障問題;電力在使用多久後,發生衰退情況(音量開多大聲?藍牙與連結設備距離多遠?) ..等

 

E. 購買時間

請填寫當初購買商品之日期(依購買證明為準),以檢核是否仍在一年保固內。

 

F. 姓名

請填寫購買商品者/欲送修商品者之聯絡人姓名,以供客服後續聯繫。

 

G. Email

請務必填寫正確,我們將以 Email 向您聯繫後續處理事宜,諸如故障品送回地址及包裝方式

 

H. 還貨地址

請填寫商品欲送回地址,以供維修檢測完畢後,商品寄回。

 

I. 連絡電話

請填寫購買商品者/欲送修商品者之聯絡人電話,以備客服進一步聯繫確認商品狀況。

 

J. 購買證明

請務必附上發票或明細 (JPG檔),以確認商品購買的通路及購買日期。

 

 

乙、客服回覆處理方式

 

1. 填寫表單成功的話,系統將自動寄出回覆郵件(內含案件編號) 。請前往您的收件匣/垃圾匣收信確認(信箱請搜尋: notification@mg.ragic.com)。

 

2. 大約1-3個工作天(不含例假日),將有專員以 「Email」 的方式(客服信箱:igogosport.service@gmail.com)與您聯絡商品維修事宜。

 

3. 客服人員將會先進行簡易判斷,確認商品是否為故障瑕疵,請按照客服人員的指示步驟進行操作,確認商品問題。

 

4. 若按照客服人員操作後,仍舊無法解決您的問題,客服人員將回覆您故障品送回地址故障品包裝方式。屆時再麻煩您親送或是將產品寄回維修部門進行維修檢測。

 

*若您有任何產品維修上的疑問,請以「客服信箱」進行聯繫,感謝您的配合。

(在「原始維修信件-含案件編號」進行回覆即可,無須另行寄發信件)

 

客服信箱:igogosport.service@gmail.com

(客服回覆時間為 2-3天,不含例假日)

 

 

 

丙、維修檢測階段說明

 

進入維修檢測階段後,您可點進信件提供之連結(下圖1)內查看維修進度(下圖2)。

 

點選信件下方連結可查看維修進度點選信件下方連結可查看維修進度
維修檢測系統回覆信件下方之連結

 

 

進入後可查看檢測階段進入後可查看檢測階段
igogosport 維修登錄系統查詢

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. 故障品寄回--確認收到故障品

 

若客服部有收到您寄回的故障品,您將收到通知,告知我們收到故障品的日期

維修檢測流程將從這個日期算起,進行大約 5-7個工作天的商品檢修處理。

 

您會收到信件主旨:You have 1 reminder messages from 已收到保固維修品提醒

這代表我們已經收到您寄回/送回的維修品了

 

2. 維修檢測進行

 

維修檢測進行約需要 5-7個工作天。

 

3. 產品處理通知

 

檢修完畢後將排入出貨流程,並於排入出貨後,隔日凌晨 0:00 統一通知出貨。

 

如果您收到信件主旨:You have 1 reminder messages from 保固品寄出發信提醒

這代表產品已檢測完畢,我們已將維修品回寄給您

 

*如果遲未收到系統回覆,

請檢查您的垃圾信件匣,或在您的信箱裡搜尋 notification@mg.ragic.com

 

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    7月 29

    如果您是於網路平台購買我司的產品需要維修,實體合作通路沒有提供收送的維修服務。 請填寫 維修表單 ,後續客服人員將透過E-mail與您聯繫,謝謝。
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    2018年5月22日

    igogosport 粉絲團或是其他粉絲團所舉辦的抽獎活動之贈品並不提供保固服務,若商品有問題,想要進行檢修,我們將會向您索取維修費用,請聯繫客服處理。 若是消費者公司舉辦的活動抽獎贈品,要麻煩您向貴公司索取購買記錄證明,即可享有保固服務。
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    2018年5月22日

    igogosport 目前代理的JLab, BlueAnt, Creative, SCOSCHE, SOL Republic, House of Marley, JAM...等品牌,皆 沒有提供全球保固服務 。我們提供的商品維修保固服務僅限於 igogosport 在台灣合作的販售據點。合作通路請參考 https://www.igogosport.com/sales 若您在非我們合作的通路或國外賣場購買商品,您可以選擇 1. 找原賣家處理維修保固問題 2. 聯繫客服進行報價處理 感謝您的配合 報價處理 若您在非官方合作通路或於國外購買相同產品,申請維修檢測服務將會跟您索取費用。 請依下列步驟申請維修, 請在「購買證明」欄位,附上 產品照片 , 我們的專員將會提供完整報價給您,感謝您的配合 步驟1. 填寫維修表單 傳送門 https://www.igogosport.com/fix (官網頁面>技術支援>維修登錄) 步驟2. 系統寄發確認信 若有收到您的維修申請, 系統將會自動發出一封回信郵件,請前往 收件匣 確認 步驟3. 等待客服回覆處理 等待約 2-3 個工作天的時間, 將有專人以 「Email」 的方式與您聯絡商品維修事宜 所有產品維修問題,請以 客服信箱 聯繫為主 客服信箱: igogosport.service@gmail.com 客服信箱回覆時間:2-3個工作天,不含例假日 完整維修流程說明 : https://bit.ly/2skhc8k

此平台供消費者查詢操作問題,為讓多數使用者便於閱讀,相關留言提問會定期回覆後刪除,後續可至EMAIL查看。

若需即時協助,請私訊FB粉專,我們會盡速協助處理。

※ 客服工作時間:周一至周五 10:00~12:00、13:30~18:00,不含國定假日

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