建議在開始閱讀前，先參考產品的 中文說明書 ，謝謝 一、哪裡可以試聽？ 目前全台共有16家通路配合，展售JBUDS AIR 實體機， 請依照您所處的區域，前往離您最近的門市進行體驗及選購。 GOOGLE 地圖好讀版 體驗門市位置及電話查詢 *建議在前往體驗門市前，先撥打電話確認，以免撲空喔！ 二、可以單耳使用嗎？ 這款主要為雙耳使用，因為單耳使用時只能聽音樂，就沒有大小聲、上下首，麥克風等功能，另外也避免您耳機雙耳模式跑掉。如果您仍有使用單耳的需求，提供您首次操作連結方式： (1) 將右耳放進充電盒呈關機狀態 (2) 左耳機從充電盒拿出後，先按壓三秒會顯示藍燈後將其關機 (3) 再常按開關鍵不要放開，等到左耳閃爍藍白燈時，再使用手機藍牙搜尋 三、通話時，只有右耳有聲音？ 沒錯。 基本上，市面上的真無線耳機都是這樣設計的。（通話時只有單耳有聲音） 四、通話時，對方說聲音聽不清楚。 因為此款耳機的麥克風位於耳機主體上，與嘴巴距離較遠，建議使用時，盡量處在安靜無干擾的環境下使用，並盡量提高音量，以改善通話品質。 (1) 網路連線品質、使用的通話APP、環境的背景聲音及風的大小皆會影響通話品質，請您在使用時，先排除以上的干擾因素。 (2) 此款耳機具備防水功能，為達到防水功效，麥克風上多有防水膜，因此請您在通話時盡量提升說話音量。如果您是重度使用通話功能的人，建議您購買專為通話設計的耳機麥克風會比較符合您的需求。 五、耳機有時候會斷訊、沒聲音。 基本上這種狀況是正常的，因為這款真無線耳機藍牙的傳遞方式是這樣運作：手機將藍牙訊號傳給右耳，右耳再將訊號分享給左耳。所以會突然沒聲音是受到藍牙干擾可能性較高。 當藍牙被衣物或包包遮蔽，整體的穩定度會大打折扣。而影響因素除了障礙物、人體、衣物之外，若接觸到2.4 GHz之波長也會有所影響，例如常見的wifi分享器、微波爐都是2.4 GHz之波長，都會影響連線裝置。 此外，如果連線裝置開啟過多的APP或不相容的APP，使得中央處理器(CPU)處理速度較慢，也容易造成音源訊號無法順暢地發射，使藍牙耳機產生斷斷續續的情形。 另外，當您在環境影響比較多的地方(例如：捷運、健身房)時，建議您盡量將手機位於上半身使用，並且與主耳機(右耳)同側，以確保連線品質處於不會受到身體阻隔影響的較佳狀態。 請您再試試看我們上述的建議，應該會有很大的改善，再麻煩您了。其餘影響因素可參考 藍牙連線問題 。 六、調整音量時，手機上顯示會一次調整兩格？ 真無線耳機在按壓按鈕時，耳朵會感受到些許的壓力。 因此，為了減少調整音量時按壓次數，原廠採用此設計，讓使用者從無聲調整最大聲的過程中，減少按壓的次數，降低耳朵受到的壓力。 七、音量不夠大聲/太大聲。 音量問題其實很主觀。 若覺得不夠大聲，建議可以替換耳塞試試，可能是耳機與耳朵的密合度不足，導致聲音洩漏，而覺得小聲。 八、請問 JBuds Air 燈號顯示意思？ 1. 耳機充電中 (1) 充電盒前方會顯示藍燈緩慢閃爍，如左耳充電，左邊藍燈即亮，右側亦同 (2) 耳機會呈現藍燈恆亮 2. 耳機充飽電 (1) 充電盒燈號熄滅 (2) 耳機上燈號熄滅 3. 充電盒充電中 ，白色燈號亮起，三顆白燈全亮代表電力充滿 九、充電異常及燈號說明 如果出現無法充電、耳機放入充電盒沒關機持續與裝置連線的情形，請您先確認以下故障排除方法，因有可能是由於下述情況，導致您之前耳機放進充電盒時，是沒有過電的，所以當下一次要使用時，耳機拿起來是沒電的。 1. 請確認「耳內穩定器」是否裝得太下面，導致充電針無法接觸到耳機；或是否裝得太上面，導致充電盒蓋起來後無法密合。 2. 耳機如果放錯充電盒對應位置，會導致無法充電 確認耳機放進充電盒充電時，R必須對R，L必須對L，耳機亮藍燈才表示有成功充到電。 3. 如果充電盒只有一顆白燈或是閃爍白燈，代表充電盒電量過低，無法為耳機進行充電。 請先為充電盒充電，約3個小時左右，直到充電盒3顆白燈恆亮，代表充電盒已充飽電。 補充充電燈號說明： 十、請問 JBUDS AIR 的耳機管徑？ 6mm。 Comply™ 國外耳塞專賣大廠推薦購買 SmartCore™ 系列耳塞，幾乎適用所有管徑的耳機，分別有 Sport Pro（運動型）或 Audio Pro（音質型）。 購買連結： http://www.complyfoam.com/SmartCore/ 十一、配件遺失，可否購買？ 耳塞、耳內穩定器等相關配件遺失，請 私訊粉絲團 購買。 耳機主體、充電盒等配件遺失， 請填寫 維修表單 ，並在故障原因註明：耳機/充電盒遺失 客服收到信後會再報價給您，謝謝。 * 客服回覆時間大約需要2-3個工作天，不包含例假日。 十二、產品好像沒有附上耳塞等配件？ 若沒有看到耳塞，請先幫我檢查紅色畫圈處有沒有看到。若沒有看到耳內穩定器，請幫我檢查充電盒中有沒有看到。 以上地方都沒有看到的話，請於 官網賣場訂單處留言告知 *，客服會協助處理，謝謝。 *請參考訂單問題 第六點說明 十三、耳機一耳無聲 正常狀態，開機成功配對後，左耳會恆亮白燈，右耳會呈現藍白燈閃爍，若是只有一耳無燈號，表示兩耳可能沒有正確連線配對到，或是耳機有異常。 請依照以下方式排除： (1) 請先確認兩耳都是關機的狀態 (先不要放進充電盒裡) (2) 同時按住兩耳的開關鍵不要放開，此時開機樣態為：兩耳閃爍白燈->兩耳藍白燈閃爍->左耳恆亮白燈、右耳藍白燈閃爍 (3)出現左耳恆亮白燈、右耳藍白燈閃爍時，請停止按壓開關鍵 (4)重新打開裝置上的藍牙進行連線 *若是已按照上述方法操作卻仍出現一耳無燈號、燈號正確仍然一耳無聲，可能是產品有異常，請填寫 維修登錄 ，我們將協助您處理。 十四、歌曲選取無法回到上一首 歌曲要回到上一首歌時，需要在歌曲的一開始進行切換。如果歌曲已經播放，需先回到歌曲一開始，再長按切換。 因此歌曲回到上一首操作方式如下： 1. 歌曲一開始，左耳長按。 2.歌曲已經播放，左耳長按、鬆開再長按。 十五、耳機放到充電艙沒有自動關機 1.請先確認耳機放進充電盒裡，耳機是否有亮藍燈(藍燈表示充電) 2.如果無亮藍燈，請調整或拆除耳內穩定器再放入幾次 3.請雙耳都放入，僅放入單耳無法充電 4.充電時耳機的R對充電盒的R(右側)，L亦然 5.請確認右耳耳機有充電，這樣耳機才會關機 6.充電時請注意充電的電量 十六、耳機放到充電艙沒有充電 1.請先確認耳機放進充電盒裡，耳機是否有亮藍燈(藍燈表示充電) 2.如果無亮藍燈，請調整或拆除耳內穩定器再放入幾次 3.請雙耳都放入，僅放入單耳無法充電 4.充電時耳機的R對充電盒的R(右側)，L亦然 5.充電時請注意充電的電量 十七、充電艙充電時，耳機可以放入一起充嗎？ 可以。 十八、耳機連線電腦異常 若耳機與手機連線正常，表示耳機功能無異常；若只有與電腦連線才出現異常，可能是相容性的問題，建議您洽詢電腦藍牙裝置廠商。

A. 我的 Epic Air 觸控異常 若您的 Epic Air 使用上發生 聲音忽大忽小、無法暫停/播放、調整曲目等情況，即為 觸控異常問題。 目前在臺販售的 Epic Air 多為亞洲版（有些許是美國版）。亞洲版本的 Epic Air 是 沒有校正功能 的！歐美版的因為溫度及氣候關係，需要有校正功能，以確保其觸控的正確性。 如何判斷你目前所有的 Epic Air是哪種版本？ 歐美版 (充電盒有5顆燈)、亞洲版 (充電盒有4顆燈) 如果您目前使用的是 亞洲版 ，但卻一樣有觸控上的問題，請填寫 維修登錄表單 ，讓我們為您做保固服務，謝謝！ 若您拿到 歐美版本 的 Epic Air，請參考下述說明，將您的 Epic Air 觸控感應裝置重新效準。 應可解決以下問題： 1. 音量調大/小 2. 音樂播放/暫停 3. 調整上/下首曲目 簡易步驟說明如下： 1. 一次只校準其中一隻耳機。 2. 開啟其中一隻耳機。 3. 耳機開機後，請按壓電源鍵 10 次（LED 指示燈現在應該呈現白燈恆亮狀態） 4. 請拿著耳機外側或耳掛部分，並確保沒有任何東西會干擾到觸控感應裝置運作。 5. 接著按壓電源鍵 1下（LED 指示燈應該會閃爍藍燈） 6. 耳機的觸控感應系統現在已經被重新校準過。（耳機會保持開機狀態） 7. 請將上述步驟用在另一隻耳機上，如此一來，兩隻耳機都將成功重新校正。 Epic Air 中文使用說明書： https://www.igogosport.com/epic-air-gl B. 我想切換 Epic Air 自動開關機功能 若想開啟/關閉 Epic Air 自動開關機功能，請按照下列步驟進行操作。 ​簡易步驟說明如下： 1. 將兩隻耳機開機 2. 確定耳機已互相配對(緩慢閃爍白燈)，且與藍牙裝置連線 3.快速按任一耳電源鍵3下，按壓後兩邊即會自動調整。 如果這時顯示白燈快速閃爍，即是自動開機關閉。 如果這時顯示藍燈快速閃爍，即是自動開機開啟。 C. 我的 Epic Air 無法充電及開機 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理，請填寫 維修表單 後續客服人員將透過 E-mail 與您聯繫，謝謝您的配合。 D. 我的 Epic Air 充電盒燈沒有任何燈號顯示 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理，請填寫 維修表單 後續客服人員將透過E-mail與您聯繫，謝謝您的配合。 E. 我的 Epic Air 麥克風有問題 此款耳機麥克風是採現場環境開放式收音，所以當旁邊有其他聲音的話，或接收聲音太小、有一點距離的話，確實會有耳mic聲音很悶、很小聲或是不清楚等狀況發生，甚至可能收不到音。 我們會建議消費者在使用此款耳機通話時，在空曠環境或安靜室內時撥打，即可減少環境中雜音、或步行風切聲的收音。 其他通話問題 請參考：https://bit.ly/2FxVu93 F. 聽音樂時，我的 Epic Air 一直是單耳有聲音 首先跟您簡單說明耳機燈號的意思。 如果要將耳機與手機藍牙連線配對的話： 開機後，快速按壓 2下會是藍白燈閃爍，這時就可以從手機上搜尋到 Epic Air R/L（依據您漣線使用的耳機）。 如果要耳機互相搜尋配對的話： 開機後，快速按壓 2下藍白燈閃爍，再快按兩下直至變成白燈閃爍。 如果您的 Epic Air，連線時一直無法自動互相配對，連上左耳，但是右耳沒有聲音；或是連上右耳，但是左耳沒有聲音。這時您可能就 需要強制讓兩隻耳機進行互相配對 。 簡易的操作方法如下： 1. 先連結你要使用的單邊耳機。開機後，快速按壓 2下會是藍白燈閃爍，這時就可以從手機上搜尋到 Epic Air R/L，請與手機連結。 2. 確定已連線後，開啟另外一隻耳機。開機後，快速按壓 2下會是藍白燈閃爍，請先不要與手機連結。 3. 這時兩邊耳機都 同時各快速按壓2下 ，兩邊耳機的燈號應該會變成 白燈快速閃爍 (如果還是藍白燈閃爍，請再按兩下) 。等待10秒鐘，兩邊指示燈應該會開始穩定變成 緩慢閃爍白燈 。此時您的 Epic Air 就是 互相配對 的狀態了。 G. 通電話時，Epic Air 只有單耳有聲音 這個狀況是正常的喔，請您放心， 我們家目前販售的真無線耳機，在通話時都是單邊（主耳機）有聲音。

若有與Jbuds Pro、 Epic2、Fit2、Epic sport 等耳機相關的問題，可在此查看。 A. 無法連接手機 第一次配對，請長壓播放鍵8秒以上直到 紅藍燈快速閃爍 才放開，即可在連線裝置中看到耳機記錄。 B. 換新手機一直連線不上 更換藍牙裝置需要重新配對，請遵照第一次藍牙連線配對方式，長壓播放鍵8秒以上直到紅藍燈快速閃爍才放開。 我剛買/剛收到耳機，或是剛換手機 請遵照第一次藍牙連線配對方式，長壓播放鍵8秒以上直到紅藍燈快速閃爍才放開，即可在連線裝置中看到耳機記錄。 之前有連線過，現在無法連線 1. 請解除手機先前連線的藍芽紀錄，並將手機重開機或暫時切換飛航模式10秒以上。 2. 接著，在耳機關機的情況下，長壓播放鍵8秒以上直到紅藍燈快速閃爍，再放開，即可在連線裝置中看到耳機記錄。 耳機仍舊無法連線 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理，請至官網 填寫維修表單 ，客服人員將透過 E-mail 與您聯繫，謝謝您的配合。 C. 連線時，發現耳機不再閃爍紅藍燈，而是閃爍紫燈 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理，請至官網 填寫維修表單 ，客服人員將透過 E-mail 與您聯繫，謝謝您的配合。 D. 耳機充電時，沒有顯示任何燈號 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理，請至官網 填寫維修表單 ，客服人員將透過 E-mail 與您聯繫，謝謝您的配合。 E. 耳機有雜音或沒聲音 初步判定可能是故障問題，須進行詳細檢修，請 填寫維修表單 ，後續客服人員將透過E-mail與您聯繫，謝謝您的配合。 請在「故障原因」說明： 1.哪一耳有雜音? 2.是什麼樣的雜音?(電流聲，或是背景的底噪音) 3.通常在低音，還是高音時，雜音會出現？ 4.雜音問題是在聽哪一首歌時最為明顯? 藍牙耳機聲音中斷或發出噪音 可參考： https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/articles/00097458 F. 耳機電力似乎有問題 這邊的電力問題指的是 充飽電後，用沒幾次或是放著沒幾天，電池就沒電了 若電力快速在1-2小時衰退/沒電，初步判定可能是故障問題，須進行詳細檢修，請 填寫維修表單 ，後續客服人員將透過E-mail與您聯繫，謝謝您的配合。 耳機電池壽命問題 可參考： https://bit.ly/2QnOl0T G. 耳機麥克風有問題 基本上 JLab 的耳機麥克風皆是採用現場環境開放式收音，所以當旁邊有其他聲音，或接收聲音太小、有一點距離的話，確實會有耳mic聲音很悶、很小聲或是不清楚等狀況發生，甚至可能收不到音。 我們會建議消費者在使用耳機通話時到空曠空間或安靜室內時撥打，即可減少環境中雜音、或步行風切聲的收音。 其他通話問題 請參考：https://bit.ly/2FxVu93 直接對著麥克風孔講話，收音狀況仍很糟糕 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理，請至官網 填寫維修表 單 ，後續客服人員將透過E-mail與您聯繫，謝謝您的配合。 H. 耳機藍牙連線不穩定 關於藍牙連線不穩狀況，請參考下列可能性： 1. 藍牙耳機設備在 寬闊無障礙物 之環境下使用，理想距離可達10M為正常，但若使用在室內或較多干擾的室外環境時，的確較容易會被影響，此影響會讓耳機連線距離縮短很多，甚至可能讓連線距離剩下2-3m，超過此距離較易產生斷斷續續問題。 2.而影響元素除了障礙物、人體影響之外，接觸到2.4 GHz之波長也會有所影響，例如常見的wifi分享甚至微波爐都是2.4 GHz之波長都會對連線設備產生影響。所以我們建議再使用時請 遠離無線訊號干擾較多 的地方，同時關閉WiFi功能，以確保連線順暢。 3.此外，如果連線設備 開啟過多的APP或不相容的APP ，使得中央處理器(CPU)處理速度較慢，也容易造成音源訊號無法順暢地發射，也會使藍牙耳機產生斷斷續續的情形。 4.配戴在身上時，建議盡量讓手機位置在上半身，並且 與耳機主線控同側 ，已確保連線品質處於不會受到身體阻隔影響的較佳狀態 藍牙耳機聲音中斷或發出噪音 可參考： https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/articles/00097458 除了上述可能之外，若有使用集線器，也很有可能造成藍牙連線不穩的狀況發生。 請參考說明書的「集線器使用方式」部分 http://www.igogosport.com/epic2-guide-line （Jbuds Pro、 Epic2、Fit2、Epic sport 等耳機皆適用） 或是，更換一支手機或藍牙裝置做測試，看會不會有同樣的問題。 已經換一支手機做測試，仍有相同情況發生 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理，請至官網 填寫維修表單 ，後續客服人員將透過E-mail與您聯繫，謝謝您的配合。 請在「故障原因」說明： 1.藍牙約幾分鐘就會斷線或斷斷續續？ 2.通常都是在哪邊使用時會這樣?比如說:室外跑步時，或是公車、健身房時? I. 耳機跑步時會一直掉落，有解決辦法嗎？ 請參考 說明書 「記憶耳掛操作方式」的部分 http://www.igogosport.com/epic2-guide-line （Epic2、Fit2、Epic sport 等耳機皆適用） 或是 此部影片 （示範記憶耳掛的戴法） 但也不排除您所戴的耳塞可能太大需要做替換，請嘗試更換不同尺寸的耳塞進行配戴。