igogosport
1月 17

JBUDS AIR 常見問題

74 個留言

已編輯: 9月 18

建議在開始閱讀前,先參考產品的中文說明書,謝謝

 

一、哪裡可以試聽?

 

目前全台共有16家通路配合,展售JBUDS AIR 實體機,

請依照您所處的區域,前往離您最近的門市進行體驗及選購。

 

GOOGLE 地圖好讀版

體驗門市位置及電話查詢

 

*建議在前往體驗門市前,先撥打電話確認,以免撲空喔!

 

二、可以單耳使用嗎?

 

這款主要為雙耳使用,因為單耳使用時只能聽音樂,就沒有大小聲、上下首,麥克風等功能,另外也避免您耳機雙耳模式跑掉。如果您仍有使用單耳的需求,提供您首次操作連結方式:

(1) 將右耳放進充電盒呈關機狀態

(2) 左耳機從充電盒拿出後,先按壓三秒會顯示藍燈後將其關機

(3) 再常按開關鍵不要放開,等到左耳閃爍藍白燈時,再使用手機藍牙搜尋

 

 

三、通話時,只有右耳有聲音?

 

沒錯。

基本上,市面上的真無線耳機都是這樣設計的。(通話時只有單耳有聲音)

 

四、通話時,對方說聲音聽不清楚。

 

因為此款耳機的麥克風位於耳機主體上,與嘴巴距離較遠,建議使用時,盡量處在安靜無干擾的環境下使用,並盡量提高音量,以改善通話品質。

 

(1) 網路連線品質、使用的通話APP、環境的背景聲音及風的大小皆會影響通話品質,請您在使用時,先排除以上的干擾因素。

 

(2) 此款耳機具備防水功能,為達到防水功效,麥克風上多有防水膜,因此請您在通話時盡量提升說話音量。如果您是重度使用通話功能的人,建議您購買專為通話設計的耳機麥克風會比較符合您的需求。

 

五、耳機有時候會斷訊、沒聲音。

 

基本上這種狀況是正常的,因為這款真無線耳機藍牙的傳遞方式是這樣運作:手機將藍牙訊號傳給右耳,右耳再將訊號分享給左耳。所以會突然沒聲音是受到藍牙干擾可能性較高。

 

當藍牙被衣物或包包遮蔽,整體的穩定度會大打折扣。而影響因素除了障礙物、人體、衣物之外,若接觸到2.4 GHz之波長也會有所影響,例如常見的wifi分享器、微波爐都是2.4 GHz之波長,都會影響連線裝置。

 

此外,如果連線裝置開啟過多的APP或不相容的APP,使得中央處理器(CPU)處理速度較慢,也容易造成音源訊號無法順暢地發射,使藍牙耳機產生斷斷續續的情形。

 

另外,當您在環境影響比較多的地方(例如:捷運、健身房)時,建議您盡量將手機位於上半身使用,並且與主耳機(右耳)同側,以確保連線品質處於不會受到身體阻隔影響的較佳狀態。

 

請您再試試看我們上述的建議,應該會有很大的改善,再麻煩您了。其餘影響因素可參考藍牙連線問題

 

六、調整音量時,手機上顯示會一次調整兩格?

 

真無線耳機在按壓按鈕時,耳朵會感受到些許的壓力。 因此,為了減少調整音量時按壓次數,原廠採用此設計,讓使用者從無聲調整最大聲的過程中,減少按壓的次數,降低耳朵受到的壓力。

 

七、音量不夠大聲/太大聲。

 

音量問題其實很主觀。

若覺得不夠大聲,建議可以替換耳塞試試,可能是耳機與耳朵的密合度不足,導致聲音洩漏,而覺得小聲。

 

八、請問 JBuds Air 燈號顯示意思?

1. 耳機充電中

(1) 充電盒前方會顯示藍燈緩慢閃爍,如左耳充電,左邊藍燈即亮,右側亦同

(2) 耳機會呈現藍燈恆亮

 

2. 耳機充飽電

(1) 充電盒燈號熄滅

(2) 耳機上燈號熄滅

 

3. 充電盒充電中,白色燈號亮起,三顆白燈全亮代表電力充滿

 

九、充電異常及燈號說明

如果出現無法充電、耳機放入充電盒沒關機持續與裝置連線的情形,請您先確認以下故障排除方法,因有可能是由於下述情況,導致您之前耳機放進充電盒時,是沒有過電的,所以當下一次要使用時,耳機拿起來是沒電的。

1. 請確認「耳內穩定器」是否裝得太下面,導致充電針無法接觸到耳機;或是否裝得太上面,導致充電盒蓋起來後無法密合。

耳內穩定器的置放位置,建議如上圖的擺法,以接近下緣為佳,並不蓋過麥克風孔

 

2. 耳機如果放錯充電盒對應位置,會導致無法充電 確認耳機放進充電盒充電時,R必須對R,L必須對L,耳機亮藍燈才表示有成功充到電。

 

3. 如果充電盒只有一顆白燈或是閃爍白燈,代表充電盒電量過低,無法為耳機進行充電。

請先為充電盒充電,約3個小時左右,直到充電盒3顆白燈恆亮,代表充電盒已充飽電。

 

 

補充充電燈號說明:

耳機顯示藍燈代表充電中;充電盒白燈為充電盒剩餘電量

 

蓋上充電盒後,左右兩邊藍燈閃爍代表對應方向的耳機在充電中,待燈號完全熄滅表示耳機已充飽電。

 

 

十、請問 JBUDS AIR 的耳機管徑?

 

6mm。

Comply™ 國外耳塞專賣大廠推薦購買 SmartCore™ 系列耳塞,幾乎適用所有管徑的耳機,分別有 Sport Pro(運動型)或 Audio Pro(音質型)。

購買連結: http://www.complyfoam.com/SmartCore/

 

十一、配件遺失,可否購買?

 

耳塞、耳內穩定器等相關配件遺失,請私訊粉絲團購買。

 

耳機主體、充電盒等配件遺失, 請填寫維修表單,並在故障原因註明:耳機/充電盒遺失

客服收到信後會再報價給您,謝謝。

 

* 客服回覆時間大約需要2-3個工作天,不包含例假日。

 

 

十二、產品好像沒有附上耳塞等配件?

 

JBUDS AIR 耳塞放置位置

若沒有看到耳塞,請先幫我檢查紅色畫圈處有沒有看到。若沒有看到耳內穩定器,請幫我檢查充電盒中有沒有看到。

 

以上地方都沒有看到的話,請於官網賣場訂單處留言告知*,客服會協助處理,謝謝。

 

*請參考訂單問題第六點說明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

十三、耳機一耳無聲

 

正常狀態,開機成功配對後,左耳會恆亮白燈,右耳會呈現藍白燈閃爍,若是只有一耳無燈號,表示兩耳可能沒有正確連線配對到,或是耳機有異常。

請依照以下方式排除:

(1) 請先確認兩耳都是關機的狀態 (先不要放進充電盒裡)

(2) 同時按住兩耳的開關鍵不要放開,此時開機樣態為:兩耳閃爍白燈->兩耳藍白燈閃爍->左耳恆亮白燈、右耳藍白燈閃爍

(3)出現左耳恆亮白燈、右耳藍白燈閃爍時,請停止按壓開關鍵 (4)重新打開裝置上的藍牙進行連線

 

*若是已按照上述方法操作卻仍出現一耳無燈號、燈號正確仍然一耳無聲,可能是產品有異常,請填寫維修登錄,我們將協助您處理。

 

 

十四、歌曲選取無法回到上一首

 

歌曲要回到上一首歌時,需要在歌曲的一開始進行切換。如果歌曲已經播放,需先回到歌曲一開始,再長按切換。

 

因此歌曲回到上一首操作方式如下:

1. 歌曲一開始,左耳長按。

2.歌曲已經播放,左耳長按、鬆開再長按。

 

 

十五、耳機放到充電艙沒有自動關機

 

1.請先確認耳機放進充電盒裡,耳機是否有亮藍燈(藍燈表示充電)

2.如果無亮藍燈,請調整或拆除耳內穩定器再放入幾次

3.請雙耳都放入,僅放入單耳無法充電

4.充電時耳機的R對充電盒的R(右側),L亦然

5.請確認右耳耳機有充電,這樣耳機才會關機

6.充電時請注意充電的電量

 

 

十六、耳機放到充電艙沒有充電

 

1.請先確認耳機放進充電盒裡,耳機是否有亮藍燈(藍燈表示充電)

2.如果無亮藍燈,請調整或拆除耳內穩定器再放入幾次

3.請雙耳都放入,僅放入單耳無法充電

4.充電時耳機的R對充電盒的R(右側),L亦然

5.充電時請注意充電的電量

 

 

十七、充電艙充電時,耳機可以放入一起充嗎?

可以。

 

十八、耳機連線電腦異常

若耳機與手機連線正常,表示耳機功能無異常;若只有與電腦連線才出現異常,可能是相容性的問題,建議您洽詢電腦藍牙裝置廠商。

 

Huang Shu Min
11月 10

請問 JBUDS AIR 怎麼知道目前耳機的電量?

igogosport
11月 11

如果您的設備是iOS或Android 8.1 以上系統才有支援藍牙裝置電量的功能,剩餘電量將顯示在手機/ipad的右上角。

若都不是的話,每次開啟耳機連線時,會提示您耳機電量。

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  • igogosport
    7月 25

    A. 我的 Epic Air 觸控異常 若您的 Epic Air 使用上發生 聲音忽大忽小、無法暫停/播放、調整曲目等情況,即為 觸控異常問題。 目前在臺販售的 Epic Air 多為亞洲版(有些許是美國版)。亞洲版本的 Epic Air 是 沒有校正功能 的!歐美版的因為溫度及氣候關係,需要有校正功能,以確保其觸控的正確性。 如何判斷你目前所有的 Epic Air是哪種版本? 歐美版 (充電盒有5顆燈)、亞洲版 (充電盒有4顆燈) 如果您目前使用的是 亞洲版 ,但卻一樣有觸控上的問題,請填寫 維修登錄表單 ,讓我們為您做保固服務,謝謝! 若您拿到 歐美版本 的 Epic Air,請參考下述說明,將您的 Epic Air 觸控感應裝置重新效準。 應可解決以下問題: 1. 音量調大/小 2. 音樂播放/暫停 3. 調整上/下首曲目 簡易步驟說明如下: 1. 一次只校準其中一隻耳機。 2. 開啟其中一隻耳機。 3. 耳機開機後,請按壓電源鍵 10 次(LED 指示燈現在應該呈現白燈恆亮狀態) 4. 請拿著耳機外側或耳掛部分,並確保沒有任何東西會干擾到觸控感應裝置運作。 5. 接著按壓電源鍵 1下(LED 指示燈應該會閃爍藍燈) 6. 耳機的觸控感應系統現在已經被重新校準過。(耳機會保持開機狀態) 7. 請將上述步驟用在另一隻耳機上,如此一來,兩隻耳機都將成功重新校正。 Epic Air 中文使用說明書: https://www.igogosport.com/epic-air-gl B. 我想切換 Epic Air 自動開關機功能 若想開啟/關閉 Epic Air 自動開關機功能,請按照下列步驟進行操作。 ​簡易步驟說明如下: 1. 將兩隻耳機開機 2. 確定耳機已互相配對(緩慢閃爍白燈),且與藍牙裝置連線 3.快速按任一耳電源鍵3下,按壓後兩邊即會自動調整。 如果這時顯示白燈快速閃爍,即是自動開機關閉。 如果這時顯示藍燈快速閃爍,即是自動開機開啟。 C. 我的 Epic Air 無法充電及開機 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理,請填寫 維修表單 後續客服人員將透過 E-mail 與您聯繫,謝謝您的配合。 D. 我的 Epic Air 充電盒燈沒有任何燈號顯示 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理,請填寫 維修表單 後續客服人員將透過E-mail與您聯繫,謝謝您的配合。 E. 我的 Epic Air 麥克風有問題 此款耳機麥克風是採現場環境開放式收音,所以當旁邊有其他聲音的話,或接收聲音太小、有一點距離的話,確實會有耳mic聲音很悶、很小聲或是不清楚等狀況發生,甚至可能收不到音。 我們會建議消費者在使用此款耳機通話時,在空曠環境或安靜室內時撥打,即可減少環境中雜音、或步行風切聲的收音。 其他通話問題 請參考:https://bit.ly/2FxVu93 F. 聽音樂時,我的 Epic Air 一直是單耳有聲音 首先跟您簡單說明耳機燈號的意思。 如果要將耳機與手機藍牙連線配對的話: 開機後,快速按壓 2下會是藍白燈閃爍,這時就可以從手機上搜尋到 Epic Air R/L(依據您漣線使用的耳機)。 如果要耳機互相搜尋配對的話: 開機後,快速按壓 2下藍白燈閃爍,再快按兩下直至變成白燈閃爍。 如果您的 Epic Air,連線時一直無法自動互相配對,連上左耳,但是右耳沒有聲音;或是連上右耳,但是左耳沒有聲音。這時您可能就 需要強制讓兩隻耳機進行互相配對 。 簡易的操作方法如下: 1. 先連結你要使用的單邊耳機。開機後,快速按壓 2下會是藍白燈閃爍,這時就可以從手機上搜尋到 Epic Air R/L,請與手機連結。 2. 確定已連線後,開啟另外一隻耳機。開機後,快速按壓 2下會是藍白燈閃爍,請先不要與手機連結。 3. 這時兩邊耳機都 同時各快速按壓2下 ,兩邊耳機的燈號應該會變成 白燈快速閃爍 (如果還是藍白燈閃爍,請再按兩下) 。等待10秒鐘,兩邊指示燈應該會開始穩定變成 緩慢閃爍白燈 。此時您的 Epic Air 就是 互相配對 的狀態了。 G. 通電話時,Epic Air 只有單耳有聲音 這個狀況是正常的喔,請您放心, 我們家目前販售的真無線耳機,在通話時都是單邊(主耳機)有聲音。
  • igogosport
    5月 7

    若有與 JLab Gravity 藍牙耳機 及 JLab Epic Executive 抗噪耳機相關的問題可在此找到解答。 JLab Gravity 藍牙耳機 A. 連線教學 請試試看以下連線步驟 1 按壓播放鍵長達 8 秒以上 2.燈號會閃爍 藍/紅燈 代表已經進入配對模式 3.打開手機的藍牙裝置,選取Gravity 4.如果有成功連線應該會緩慢閃爍藍燈 5.如果找不到Gravity,麻煩幫我關掉手機藍牙,再次打開搜尋藍牙裝置 6.還是找不到的話,請再幫我重試1-4的步驟 B. 按鍵無法按壓 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理,請至官網 填寫維修表單 http://www.igogosport.com/fix ,後續客服人員將透過 E-mail 與您聯繫,謝謝您的配合。 JLab Epic Executive 抗噪耳機 A. 抗噪功能不佳 文案中提到可以消除90%的環境噪音,這邊主要指的是在125Hz範圍附近的音頻可達最佳效果(換句話說,即為飛機上會聽到的噴射引擎聲)。此外,這款耳機的ANC功能仍然可以消除一般情境下的噪音,但效果不如消除飛機引擎聲來的強烈。 然而將ANC功能鎖定在消除125Hz音頻範圍有兩個主要原因:阻擋極大音量的噪音以及保持安全性。在一般休閒情境下,100%的隔絕噪音並不是那麼安全。 另外,確保使用正確且合適尺寸的耳塞也非常重要,如果耳塞與耳朵不夠貼合,將會導致噪音進入,而無法達到這款耳機應有的抗噪效果。 小知識 抗噪耳機通常使用ANC 消除低頻噪音,以主動方式消除高頻噪音效果不佳(也就是人聲的部分)。因為人耳所能聽到的頻率是20HZ-20KHZ,人聲的頻率範圍是100HZ-8KHZ,大部分環境和車輛噪音是在100HZ-1KHZ範圍內,市面上的主動降噪耳機降噪頻段是100HZ-1KHZ,即使一些好的降噪耳機,最多提升個幾百HZ,覆蓋不了語音的全頻段,因此對於語音的降噪效果達不到環境音的降噪效果。所以高頻噪音仍然得依靠傳統隔音機制(即被動抗躁),同時這也可簡化複雜的電子電路裝置。真正要完全消除高頻噪音,感應器和麥克風必須置放於聽者鼓膜旁,因此技術上來說目前還無法實現。 參考資料:https://www.techteller.com/sci/anc/ 其他參考文獻: 聲音學 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%A3%B0%E9%9F%B3 抗噪耳機 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%8A%97%E5%99%AA%E8%80%B3%E6%A9%9F B. 使用耳機接聽接聽來電,通話聲音非常小且斷斷續續 在來電接聽後,手機通話的螢幕上,可選取音訊裝置。 以 iOS 裝置為例,接聽後,請點選螢幕上的「音訊」>>接著點選藍芽連線中的耳機裝置,即可使用耳機 mic 接聽,若沒有設定,原本預設值為手機接聽。 藍牙耳機聲音中斷或發出噪音 可參考:https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/articles/00097458 其他通話問題 請參考: https://www.igogosport.com/forum/er-ji-faq/tong-hua-wen-ti C. MEM麥克風是什麼意思? MEM是麥克風的規格。 請參考說明:https://zh.wikipedia.org/wiki/麦克风 引述自維基百科: 微機電麥克風(MEMS Microphone)指使用微機電(MEMS,MicroElectrical-Mechanical System)技術做成的麥克風,也稱麥克風晶片(microphone chip)或矽麥克風(silicon microphone)。 微機電麥克風的壓力感應膜是以微機電技術直接蝕刻在矽晶片上,此積體電路晶片通常也整合入一些相關電路,如前置放大器。 大多數微機電麥克風的設計,在基本原理上是屬於電容式麥克風的一種變型。 微機電麥克風也常內建類比數位轉換器,直接輸出數位訊號,成為數位式麥克風,以利與現今的數位電路連接。 微機電麥克風的主要應用於部分的手機、PDA等小型行動產品。 此類小型麥克風以往使用的幾乎均是駐極體電容麥克風。
  • igogosport
    6月 17

    若有與Jbuds Pro、 Epic2、Fit2、Epic sport 等耳機相關的問題,可在此查看。 A. 無法連接手機 第一次配對,請長壓播放鍵8秒以上直到 紅藍燈快速閃爍 才放開,即可在連線裝置中看到耳機記錄。 B. 換新手機一直連線不上 更換藍牙裝置需要重新配對,請遵照第一次藍牙連線配對方式,長壓播放鍵8秒以上直到紅藍燈快速閃爍才放開。 我剛買/剛收到耳機,或是剛換手機 請遵照第一次藍牙連線配對方式,長壓播放鍵8秒以上直到紅藍燈快速閃爍才放開,即可在連線裝置中看到耳機記錄。 之前有連線過,現在無法連線 1. 請解除手機先前連線的藍芽紀錄,並將手機重開機或暫時切換飛航模式10秒以上。 2. 接著,在耳機關機的情況下,長壓播放鍵8秒以上直到紅藍燈快速閃爍,再放開,即可在連線裝置中看到耳機記錄。 耳機仍舊無法連線 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理,請至官網 填寫維修表單 ,客服人員將透過 E-mail 與您聯繫,謝謝您的配合。 C. 連線時,發現耳機不再閃爍紅藍燈,而是閃爍紫燈 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理,請至官網 填寫維修表單 ,客服人員將透過 E-mail 與您聯繫,謝謝您的配合。 D. 耳機充電時,沒有顯示任何燈號 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理,請至官網 填寫維修表單 ,客服人員將透過 E-mail 與您聯繫,謝謝您的配合。 E. 耳機有雜音或沒聲音 初步判定可能是故障問題,須進行詳細檢修,請 填寫維修表單 ,後續客服人員將透過E-mail與您聯繫,謝謝您的配合。 請在「故障原因」說明: 1.哪一耳有雜音? 2.是什麼樣的雜音?(電流聲,或是背景的底噪音) 3.通常在低音,還是高音時,雜音會出現? 4.雜音問題是在聽哪一首歌時最為明顯? 藍牙耳機聲音中斷或發出噪音 可參考: https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/articles/00097458 F. 耳機電力似乎有問題 這邊的電力問題指的是 充飽電後,用沒幾次或是放著沒幾天,電池就沒電了 若電力快速在1-2小時衰退/沒電,初步判定可能是故障問題,須進行詳細檢修,請 填寫維修表單 ,後續客服人員將透過E-mail與您聯繫,謝謝您的配合。 耳機電池壽命問題 可參考: https://bit.ly/2QnOl0T G. 耳機麥克風有問題 基本上 JLab 的耳機麥克風皆是採用現場環境開放式收音,所以當旁邊有其他聲音,或接收聲音太小、有一點距離的話,確實會有耳mic聲音很悶、很小聲或是不清楚等狀況發生,甚至可能收不到音。 我們會建議消費者在使用耳機通話時到空曠空間或安靜室內時撥打,即可減少環境中雜音、或步行風切聲的收音。 其他通話問題 請參考:https://bit.ly/2FxVu93 直接對著麥克風孔講話,收音狀況仍很糟糕 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理,請至官網 填寫維修表 單 ,後續客服人員將透過E-mail與您聯繫,謝謝您的配合。 H. 耳機藍牙連線不穩定 關於藍牙連線不穩狀況,請參考下列可能性: 1. 藍牙耳機設備在 寬闊無障礙物 之環境下使用,理想距離可達10M為正常,但若使用在室內或較多干擾的室外環境時,的確較容易會被影響,此影響會讓耳機連線距離縮短很多,甚至可能讓連線距離剩下2-3m,超過此距離較易產生斷斷續續問題。 2.而影響元素除了障礙物、人體影響之外,接觸到2.4 GHz之波長也會有所影響,例如常見的wifi分享甚至微波爐都是2.4 GHz之波長都會對連線設備產生影響。所以我們建議再使用時請 遠離無線訊號干擾較多 的地方,同時關閉WiFi功能,以確保連線順暢。 3.此外,如果連線設備 開啟過多的APP或不相容的APP ,使得中央處理器(CPU)處理速度較慢,也容易造成音源訊號無法順暢地發射,也會使藍牙耳機產生斷斷續續的情形。 4.配戴在身上時,建議盡量讓手機位置在上半身,並且 與耳機主線控同側 ,已確保連線品質處於不會受到身體阻隔影響的較佳狀態 藍牙耳機聲音中斷或發出噪音 可參考: https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/articles/00097458 除了上述可能之外,若有使用集線器,也很有可能造成藍牙連線不穩的狀況發生。 請參考說明書的「集線器使用方式」部分 http://www.igogosport.com/epic2-guide-line (Jbuds Pro、 Epic2、Fit2、Epic sport 等耳機皆適用) 或是,更換一支手機或藍牙裝置做測試,看會不會有同樣的問題。 已經換一支手機做測試,仍有相同情況發生 您目前的商品狀況可能須進行檢修處理,請至官網 填寫維修表單 ,後續客服人員將透過E-mail與您聯繫,謝謝您的配合。 請在「故障原因」說明: 1.藍牙約幾分鐘就會斷線或斷斷續續? 2.通常都是在哪邊使用時會這樣?比如說:室外跑步時,或是公車、健身房時? I. 耳機跑步時會一直掉落,有解決辦法嗎? 請參考 說明書 「記憶耳掛操作方式」的部分 http://www.igogosport.com/epic2-guide-line (Epic2、Fit2、Epic sport 等耳機皆適用) 或是 此部影片 (示範記憶耳掛的戴法) 但也不排除您所戴的耳塞可能太大需要做替換,請嘗試更換不同尺寸的耳塞進行配戴。

此平台供消費者查詢操作問題,為讓多數使用者便於閱讀,相關留言提問會定期回覆後刪除,後續可至EMAIL查看。

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