甲、 藍牙連線不穩（聲音中斷、斷斷續續或發出噪音）

藍牙耳機可能因為環境、手機、網路...等因素造成訊號不穩定的現象，以下是常見斷訊、中斷及雜音的情況，及我們提供給您的建議。

ㄧ、環境問題

1. 在其他無線電設備的環境中

如果您在Wi-Fi路由器（IP分享器）、電腦、微波爐、冰箱或其他藍牙裝置附近使用藍牙耳機，可能會因為各種產品無線電波的發射造成藍牙的影響。

ANS：請遠離上面產品（或關閉），避免無線電波干擾。（如果耳機有抗噪功能，請關閉）

2. 距離過遠

如果你的藍芽耳機放在另一個房間或有遮蔽的地方，可能會因為遮蔽的關係，造成藍芽訊號的衰減。

ANS：建議將藍牙耳機靠近藍牙播放器。

3. 藍牙播放器放在胸前或褲子口袋或袋子內

因為人體會阻擋藍牙裝置的藍牙天線，並形成對藍牙傳輸的障礙物。

ANS：建議將手機放置距離耳機或喇叭較近的口袋，減少人體的遮蔽，或移至沒有遮蔽的位置，進行藍芽連線。

二、播放器的問題

1. 手機（或播放器）裝在特殊材質或厚重的保護套

有些保護套使用金屬物體或厚重材質，藍牙通訊會受到這類物體／材質干擾，訊號也會衰減。

ANS： 請換至一般性（或較薄）的保護套，或者取下藍牙播放器的保護套。

2. 透過網網播放音樂（音訊資料）

因為可能受到網路速度的影響，會造成音訊的提供來源不穩定，或者來源檔案很大，網路速度跟不上，因此造成音樂播放影響。

ANS：建議使用手機內建的音樂檔播放，或者在網路穩定的地方再播放

3. 手機或播放器執行很多應用程式

在手機或播放器執行很多程式時，會造手機或播放器處理器執行速度跟不上，進而產生 lag 的狀況。

ANS：請關閉一些沒有使用的 App（應用程式），只留下播放音樂的 App 進行測試，釐清是否為手機或播放器的處理速度問題

4. 耳機使用線材集線器

除了前述1-3可能之外，若耳機使用集線器，也很有可能造成藍牙連線不穩的狀況發生。

ANS：請參考說明書（Jbuds Pro、 Epic2、Fit2、Epic sport 等耳機皆適用） 的「集線器使用方式」部分 http://www.igogosport.com/epic2-guide-line

如果上述狀況皆已排除，卻仍有藍牙斷斷續續的現象，請更換一支手機或藍牙裝置做測試，看會不會是相容性問題。

已經換一支手機做測試，仍有相同情況發生

您目前的商品狀況可能須進行檢修處理，請至官網填寫維修表單 http://www.igogosport.com/fix ，後續客服人員將透過 E-mail 與您聯繫，謝謝您的配合。

請在「故障原因」說明，以利後續維修檢測：

1.藍牙約幾分鐘就會斷線或斷斷續續？

2.通常都是在哪邊使用時會這樣?比如說:室外跑步時，或是公車、健身房時?

乙、 耳機連不上手機藍牙

若剛拿到產品要進行連線配對，或是耳機與裝置長時間中断連線，或是換新設備連結耳機藍牙，請嘗試「第一次連線配對方式」

通案處理方式如下：

（詳細步驟請依照各商品之使用說明書為主）

第一次連線配對方式為耳機關機後，長壓耳機開機/播放鍵（約8秒以上，長按不放）直到燈號快速閃爍（進入配對模式），再開啟手機藍牙連線配對。

配對成功後，手機藍芽中已有紀錄，輕壓耳機開機/播放鍵，亮燈開啟後即可自動連線，不須像「第一次進行藍牙配對」那樣，需要長壓到燈快速閃爍。

如果還是不行，請解除手機藍芽的紀錄，將手機重開機/轉為飛航模式，再進行「第一次連線配對」步驟。

丙、耳機可以和電腦連線配對嗎？

可以的，只要您的電腦有具備藍牙接收裝置，並且更新到最新版本即可連線。

操作方式略同於一般手機與耳機連線。但因電腦藍牙連線裝置種類繁多，如果有電腦連線耳機的操作問題，建議您洽電腦藍牙裝置廠商詢問。

丁、 耳機連電腦有雜訊

一般來說，耳機如果連線手機時的使用是正常的，那連線電腦時的雜訊，有很大的可能是電腦產生。因此，如果有發生耳機連線電腦有雜訊的問題，建議可以先連線手機進行測試。如果測試結果沒問題，建議您聯繫電腦廠商或電腦藍牙裝置的廠商尋求協助。

這邊我們也提供一般大眾常見處理的方式，給您做參考

https://www.youtube.com/watch?v=5JaeVcrgorw