保固維修說明 

在igogosport授權通路購買代理之產品(不含配件及其他特殊產品),以經銷商開立之發票所載日期起算享有一年內保固服務,應妥善保存購買發票(或購買證明)以維權益。如有保固維修服務需求,請依下列流程,於同意配合後,填寫及檢附相關資料辦理保固服務。

維修流程五階段

維修申請 > 客服回覆 > 故障品寄回 > 維修檢測 > 處理通知

甲、填寫維修申請表單

如商品仍在保固期內,且於我們合法通路購買,並具備購買證明,請填寫維修表單申請維修檢測。

填寫維修表單注意事項:

A. 購買平台

請填寫當初購買商品之通路來源(依購買證明為準),以檢核是否為我方授權之合法通路。

B. 購買商品類別

請選擇購買商品之屬性,以找到商品。

C. 購買商品

請選擇欲送修之商品名稱,若無法找到您購買的商品,請聯繫粉絲團或客服信箱,亦可於故障原因中備註說明。

D. 故障原因

請盡量詳細敘述故障發生時的狀況,例如:聽何首曲目,在何時發生何種故障問題;電力在使用多久後,發生衰退情況(音量開多大聲?藍牙與連結設備距離多遠?) ..等

E. 購買時間

請填寫當初購買商品之日期(依購買證明為準),以檢核是否仍在一年保固內。

F. 姓名

請填寫購買商品者/欲送修商品者之聯絡人姓名,以供客服後續聯繫。

G. Email

請務必填寫正確,我們將以 Email 向您聯繫後續處理事宜,諸如故障品送回地址及包裝方式

H. 還貨地址

請填寫商品欲送回地址,以供維修檢測完畢後,商品寄回。

I. 連絡電話

請填寫購買商品者/欲送修商品者之聯絡人電話,以備客服進一步聯繫確認商品狀況。

J. 購買證明

請務必附上發票或明細 (JPG檔),以確認商品購買的通路及購買日期。

乙、客服回覆處理方式

1. 填寫表單成功的話,系統將自動寄出回覆郵件(內含案件編號) 。請前往您的收件匣/垃圾匣收信確認(信箱請搜尋: notification@mg.ragic.com

2. 大約1-3個工作天(不含例假日),將有專員以 「Email」 的方式(客服信箱:igogosport.service@gmail.com)與您聯絡商品維修事宜。

3. 客服人員將會先進行簡易判斷,確認商品是否為故障瑕疵,請按照客服人員的指示步驟進行操作,確認商品問題。

4. 若按照客服人員操作後,仍舊無法解決您的問題,請原信回復EMAIL給我們,客服人員將回覆您故障品送回地址及故障品包裝方式。屆時再麻煩您親送或是將產品寄回維修部門進行維修檢測。

*若您有任何產品維修上的疑問,請以「客服信箱」進行聯繫,感謝您的配合。

(在「原始維修信件-含案件編號」進行回覆即可,無須另行寄發信件)

客服信箱:igogosport.service@gmail.com

(客服回覆時間為 2-3天,不含例假日)

丙、維修檢測階段說明

進入維修檢測階段後,您可點進此封信件提供之連結(下圖1)內查看維修進度(下圖2)。

擷取1.JPG

圖1、維修檢測系統回覆信件下方連結

擷取2.JPG

圖2、igogosport 維修登錄系統查詢

1. 故障品寄回--確認收到故障品 

若客服部有收到您寄回的故障品,您將收到通知,告知我們收到故障品的日期

維修檢測流程將從這個日期算起,進行大約 5-7個工作天的商品檢修處理。

您會收到信件主旨:我們已收到您寄出的維修品

2. 維修檢測進行

維修檢測進行約需要 5-7個工作天。

3. 產品處理通知 

檢修完畢後將排入出貨流程,並於排入出貨後,隔日凌晨 0:00 統一通知出貨。

如果您收到信件主旨:我們已寄出保固品提醒

這代表產品已檢測完畢,我們已將維修品回寄給您  

*如果遲未收到系統回覆,

請檢查您的垃圾信件匣,或在您的信箱裡搜尋 notification@mg.ragic.com

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