Corporate FAQ2021-12-01T17:46:31+08:00
1.產品有保固嗎?2021-09-09T10:59:53+08:00

為了提供消費者安心的購買服務,我們提供商品保固及售後服務,保固期為一年(福利品除外),保固期間如果商品有問題,歡迎與我們聯繫及反應。

商品若在正常使用下(非人為因素)發生損壞、故障等情況, 我們將為您提供保固檢修服務。

2.在其他國家/通路購買相同商品可否享有保固?2021-09-09T14:54:41+08:00

我們提供的商品維修保固服務僅限於 igogosport 在台灣合作的販售據點。

若您在非我們合作的通路或國外賣場購買的產品,則不提供保固服務。

 
3.活動抽中或商品促銷活動的贈品有保固嗎?2021-09-09T11:06:20+08:00

抽獎活動或是滿額送的贈品並不提供保固服務,若商品有問題,想要進行檢修,我們將會向您索取維修費用,請聯繫客服處理。

 若是消費者公司舉辦的活動抽獎贈品,要麻煩您向貴公司相關單位索取購買記錄證明,即可享有保固服務。
4.在網路鑑賞期內遇到疑似故障的情況2021-09-09T11:54:05+08:00

遇到疑似故障的情況,請先聯繫我們排除是否為操作問題。

請由FB粉絲專頁發送訊息給我們,

如果方便的話,也歡迎致電給我們。

Tel : 02-25996605

周一至周五10:00-12:00、14:00-18:00

若確認為故障異常的產品,我們會請您在購買的賣場進行退換貨處理。

 
5.在實體通路購買遇到疑似故障的情況2021-09-09T11:56:03+08:00

實體通路購買商品都需要當場檢查商品有無問題,遇到疑似故障的情況,可以請通路人員協助排除。

若已經帶走並使用過後,請填寫產品送修表單,我們將協助您進行保固檢修。

1.維修流程說明2021-09-09T15:39:52+08:00

維修檢測流程分為5個階段

一、維修申請:請完整填寫維修表單

二、客服回復:客服會以 「Email」 的方式協助您排除是否為操作問題,並確認是否異常需要送修

三、故障品寄回:若按照客服人員操作後,仍舊無法解決您的問題,客服人員將回覆您故障品送回地址,請您將產品寄回給我們客服維修部

四、維修檢測:我們會依據您描述的故障情況進行檢修,維修檢測進行約需要 5-7個工作天。

五、寄回通知:檢修完畢後將排入出貨流程,並於出貨後通知您。

2.產品人為損壞2021-09-09T15:42:17+08:00

人為因素造成商品損壞故障,我們將收取維修費用。

請在申請維修填寫「故障原因」時,註明為人為損壞,客服會請您提供異常照片,並提供完整報價給您。

3.超過一年保固/找不到購買證明2021-09-09T15:43:30+08:00

如果您的產品已過一年保固,或是完全找不到購買證明(明細或發票),

但商品故障需要申請維修檢測,我們將向您索取維修費用。

4.網購商品可以送到實體門市維修嗎?2021-09-09T15:30:52+08:00

如果您是於網路平台購買我司的產品需要維修,實體合作通路沒有提供收送的維修服務。 請填寫維修表單,後續客服人員將透過E-mail與您聯繫,謝謝。

5.收到維修品,發現仍有故障問題2021-09-09T15:45:10+08:00

一、剛收到沒多久

若收到回寄的維修品,在7天內發現仍有故障問題,麻煩您用EMAIL的方式通知我們客服。

請在「原始維修信件-含案件編號」底下回覆即可,無須另行寄發信件。

二、用了一陣子後又有問題

因為每個月案件需要重新建檔,請重新申請維修檢測,感謝您的配合。

6.收到換貨新品是否需要重新登錄保固2021-09-13T13:36:05+08:00

我們提供的維修保固服務是以您當初購買商品的日期算起,為期一年,因此不需要重新登錄保固 。

1.訂單問題2021-09-09T15:59:27+08:00
有任何訂單問題請至線上購物 > 會員中心 > 點選 訂單查詢 > 點選 訂單編號 > 對訂單留下私訊,將有專人為您服務。
詳細訂單問題      請參考:https://store.igogosport.com/pages/order
2.配送問題2021-09-09T16:47:01+08:00

訂單配送皆於平日星期一至五 中午11點前收單,並於下午進行配送,傍晚回押出貨單號,國定例假日不出貨。

選擇宅配取貨,一般市區最快隔天會到貨(如遇假日物流不配送)

選擇超商取貨,約2-3個工作天才會到達指定門市


海外地區訂單則需要約 3-5 個工作天,

提醒如遇偏遠地區,配送時間將超過上述。

更多配送問題    請參考:https://store.igogosport.com/pages/shipment

3.有哪些付款方式?2021-09-13T13:37:20+08:00

官方線上購物網站目前提供「信用卡」、「超商取貨付款」、「ATM轉帳」、「LINE PAY」等付費方式。
購買時,可能因商品材積及重量等限制影響付款方式,請依實際提供的選擇為主。

PayPal目前僅供國外民眾下訂使用。

更多付款相關問題     請參考 :
https://store.igogosport.com/pages/payment

4.海外地區可以購買嗎?2021-09-13T13:37:43+08:00

付款方式:可採用 PayPal 或 信用卡付費(商品以台幣計價,幣值會由系統依當天匯率自動換算)

配送物流:順豐快遞 (SF Express) 運費 100 – 1000 元(NTD) (約 3.4 – 34 USD)

配送地點可填寫 順豐站/順豐速運服務中心/順便智能櫃#(請填寫詳細地址以利配送)

保固權益:商品享有一年保固,如有保固問題,消費者需自費將產品送回(寄回)台灣檢測,確認為保固服務範疇後,維修及寄回運費,由本公司負擔。

5.有試聽地點嗎?2021-09-13T13:38:29+08:00

台灣地區的朋友在購買商品前可以先前往實體門市試用。使用後,若覺得滿意再下單購買。

請參考:體驗門市

建議您前往體驗地點前,先撥打電話確認,以免撲空。

1.藍牙連線後會斷斷續續2021-09-13T14:30:28+08:00

藍牙耳機可能因為環境、手機、網路…等因素造成訊號不穩定的現象,以下是常見斷訊、中斷的情況,及我們提供給您的建議。

一、環境問題

1.在其他無線電設備的環境中

如果您在Wi-Fi路由器(IP分享器)、電腦、微波爐、冰箱或同時有其他藍牙裝置附近使用藍牙耳機,可能會因為各種產品無線電波的發射造成藍牙的影響。建議請遠離上面產品(或關閉),避免無線電波干擾。

2.距離過遠或遭物理阻擋

如果你的藍牙耳機與連接之間有障礙物或過遠的情況,可能會因為遮蔽的關係造成藍牙訊號的衰減。建議將藍牙耳機靠近您的裝置。理想的連接距離最好是1公尺內。

二、播放裝置的問題

1.手機網路訊號不好

建議先使用手機內建的音樂檔播放,或者在網路穩定的地方再播放。

2.系統處理過載

若是背景下App執行過多,建議先將手機重開機,再與耳機重新連線。

如果上述狀況皆已排除,還是有藍牙斷斷續續的現象,請用另一支手機或藍牙裝置做交叉測試,看會不會是手機的問題。

2.電力問題2021-09-13T14:57:38+08:00

電池使用時間皆為原廠經實驗室測試過後,所提出的數據。但電子產品可能會因使用時的音量大小、藍牙連線距離、連線是否穩定等狀況,影響到電力使用的時間長度,通常電池使用時間落在標榜電力*60%-80%的區間內都還算正常。

但若耳機充飽電後馬上使用,而電力快速在半至一小時內消退/沒電,即可能是產品電池瑕疵,請您填寫 維修表單,我們將為您進行檢測維修。

3.通話問題2021-09-13T14:58:34+08:00

一、麥克風比較小聲

一般來說耳機的麥克風通常位於控制器上或是耳機主體上,因為與嘴巴距離較遠會感覺比較小聲都是正常的情況。建議使用時,盡量處在安靜無干擾的環境下使用,並可以的話盡量提高音量,以改善通話聲音較小的狀況。

另外您也可以確認麥克風孔的位置(黑色小孔),通話時將單耳拿下或將麥克風靠近嘴巴,如此一來,通話品質應該會有明顯的改善。

二、網路通話時才有異常的情況

目前通話功能皆是用手機SIM卡作為標準測試,所以如果異常的問題只有發生在特定的應用程式或網路通話時,那可能是應用程式或網路通話在抓取手機通話編碼沒有到很完整,可能須等他們程式更新或優化才能解決。

三、無法用耳機接起LINE/Messenger電話

如果是一般SIM卡來電,基本上目前我們販售的耳機都有支援接聽來電的功能。

但Android部分款式無法在LINE/Messenger 通話的情況下,直接用耳機接起電話;但通話時,仍可以使用耳機的麥克風來進行通話。
接聽這部分可能要等他們版本更新優化這項功能。

4.其他問題2021-09-13T14:58:30+08:00

1. 藍牙耳機可以戴著游泳嗎?

耳機無法在游泳的情況下使用。另外要注意的是,就算藍牙耳機有達到可下水使用的防水等級,也不建議攜帶耳機下水使用,因為藍牙訊號會被水干擾,音樂會變得斷斷續續。

2.哪裡可以購買耳機配件?

若需要購買耳機相關配件,請私訊臉書粉絲團,小幫手將於上班時間為您服務,謝謝。

5.耳機的保養建議2021-09-13T14:58:25+08:00

1.耳機提示低電量時馬上進行充電。

2.電子產品請勿久放不用

3.電池避免充電過久

4.電子產品請勿受潮

– 未使用時,將耳機放置於防潮箱內 ,或是通風良好處。

– 使用完畢後,若發現耳機附著汗水,務必使用乾布/衛生紙擦拭乾淨,再進行充電,以免殘留水氣造成電池損壞。

6.熱銷產品FAQ2021-11-04T10:41:20+08:00

如果沒有找到相關的解決問題方式,可以點選

查看更多

我們有整理更多熱銷產品消費者詢問過的問題,希望也能排除您的問題。

藍牙喇叭聲音中斷、斷斷續續2021-09-13T15:15:08+08:00

藍牙喇叭可能因為環境、手機、網路…等因素造成訊號不穩定的現象,以下是常見斷訊、中斷的情況,及我們提供給您的建議。

一、環境問題

1.在其他無線電設備的環境中

如果您在Wi-Fi路由器(IP分享器)、電腦、微波爐、冰箱或同時有其他藍牙裝置附近使用藍牙耳機,可能會因為各種產品無線電波的發射造成藍牙的影響。建議請遠離上面產品(或關閉),避免無線電波干擾。

2.距離過遠或遭物理阻擋

如果你的藍牙喇叭與連接之間有障礙物或過遠的情況,可能會因為遮蔽的關係造成藍牙訊號的衰減。建議將藍牙耳機靠近您的裝置。理想的連接距離最好是1公尺內。

二、播放裝置的問題

1.手機網路訊號不好

建議先使用手機內建的音樂檔播放,或者在網路穩定的地方再播放。

2.系統處理過載

若是背景下App執行過多,建議先將手機重開機,再與耳機重新連線。

如果上述狀況皆已排除,還是有藍牙斷斷續續的現象,請用另一支手機或藍牙裝置做交叉測試,看會不會是手機的問題。

1.心跳帶有限定連線裝置嗎?2021-09-10T11:01:19+08:00

Scosche RHYTHM24及 Rhythm+ 2.0手臂式心跳帶,基本上皆能與所有具備Ant+或藍牙的裝置進行連線。

若欲連線裝置有限制特定連線配備的話,可能就會無法搭配使用,例如有些GPS手錶雖有藍牙,但只能與自己的心跳帶搭配使用。

2.Rhythm SYNC有什麼功能?2021-10-25T11:27:40+08:00

Rhythm SYNC為Scosche開發的應用程式,可以與Rhythm系列的心跳帶連結。

可以透過APP查看目前心率、心跳帶的電量,也可以協助軟體更新,讓心跳帶持續保持最佳功能。

3.手機突然無法連線心跳帶2021-09-10T11:33:42+08:00

如果您的手機剛更新完作業系統,而您所使用的 App 廠商可能正在更新韌體尚未完成,所以有可能導暫時致心跳帶不能使用。

以我們過去的經驗,大概要約一個月左右,心跳帶的 App 廠商才會全數更新完畢。

如果您使用的 App 廠商是大廠,像是Runkeeper、Wahoo、Runtastic 等,更新速度就會更快。

4.心跳帶可以連線使用的 App 有哪些?2021-09-10T11:37:20+08:00

SCOSCHE RHYTHM24 心跳帶 以及 RHYTHM+ 2.0心跳帶,皆是採用 低功率藍牙及 ANT + 雙規格,基本上有支援低功率藍牙心跳設備APP,就可以與上述兩個心跳帶連線。但是因為APP汰舊換新速度很快,因此建議使用目前用戶較多的APP為宜。

建議APP如下:Runkeeper、Endomondo、runtastic、mySport、Strava、Wahoo

 備註:因為 App 種類繁多且手機更新速度快,上述僅供參考,可使用的 App 仍以現階段手機實測時可使用的 App 為準。
5.藍牙已連線耳機,也可以同時連結心跳帶嗎?2021-09-10T11:38:21+08:00

可以的,手機藍牙的部分與耳機先做連線,再開啟您常使用的 App 中的藍牙設定尋找心跳帶,即可連線。

6.心跳帶使用時,心跳呈現飆高、過低或都固定在同一個數據等不正常狀態2021-09-10T12:03:15+08:00

Scosche Rhythm+ 2.0及 RHYTHM24心跳帶採用光學式心跳帶量測,在測量時如果因皮膚太乾,可能會有偵測異常的情況。等待運動 5-10 分鐘後,皮膚出汗過乾情況改善後,心跳即可恢復正常。

但如果您已經進行一段時間運動或休息,心跳仍是呈現飆高、過低或都固定在同一個數據,這表示您的心跳帶可能有故障問題,需要進行維修。請上我們官網進行產品維修登錄。

若需即時協助,可以點擊右下角LINE QRCode,轉一對一客服,我們會盡速協助處理。

※ 客服工作時間:周一至周五 10:00~12:00、13:30~18:00,不含國定假日

Go to Top